セラピストになるために必要な考え・群馬富岡ロミロミ気功

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Aloha☆

あなたの心と体をゆるめるロミロミ氣功セラピストのゆりです。

 

この間、驚きました。

 

サービスに携わるものとして、

「これは絶対に考えておかなければいけないんじゃないの…?」

というところが、先輩経営者の方に

「どういう意味?」

と聞かれたので、衝撃でした。

 

私はセラピストとして自営しておりますが、自営業という立場だけでなく

経営者として、もしくはサービスを提供する仕事に就くものとして

基本的な考えがあります。

 

それは

 

「期待以上の価値を提供する」

 

ということです。

 分かりやすくいえば値段以上のものを作る、提供するということです。

 

例えば百均で何か必要なものを買ったとします。

お値段は税込108円です。

はっきり言って安いです。

 

しかし、そこで買ったものが1年以上使えたら

「おっ!このグッズは凄いな!!また買おう」

と思うし、便利で長持ちするものだったら

「友達にもおススメしよう♪」

となりますよね。

 

しかし1,2回使ったくらいで壊れたりだめになったりしたら、同じものは二度と買わないですし、

「やっぱり100円てこんなものか」

と思って終わりです。

 

 

そう、

二度と買わないのです。

 

これを私のような施術やサービス業に置き換えたら

 

支払った値段以上の価値を提供しなければ、リピートされない

 

のです。

 

 

前に私がお客様の感想で嬉しかったのが

「こんなにやってもらって、この値段は安い!」

と感想をいただいたことです、という記事を書きました。

 

そういうことなんです。

 

私の施術の値段は決して安い方ではないと思います。

それだからこそ、お客様に全力で向き合うし、

いただいた金額以上のものを持って帰っていただけるように技術を磨き、

「どうやったらお客様の悩みを解決できるか?」と

日々考えて取り組んでいます。

 

セラピストだけでなく、どんなお仕事も同じです。

 

レストランに行って、料理が不味かったらそのお店には二度と行かないですよね?

結構なお値段なのにサービスがいまいちだったら友達に薦めることもしないと思います。

 

私のようなセラピストは直接お客様に接するので、反応が顕著です。

 

もしお客様にご満足いただけなかったようだったら

その理由を考えまくって、次回に繋げます。

 

「リピートしてくれるお客様が少ない…」

とお悩みの方は、

 

お客様に求められている以上の価値を提供する

 

ということを第一に考えてみてください。

 

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  • 2016 04.15
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  1. 2016 10.05

    【君物語】

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和田 由里 東京都・群馬県


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